Términos y Condiciones

SOLUFIT, tanto en su modalidad virtual como presencial. Al adquirir cualquiera de nuestros planes, el cliente
acepta las siguientes condiciones:
1. SOBRE LOS PLANES Y SERVICIOS
• Los planes incluyen asesorías nutricionales, seguimiento personalizado, acceso a grupos exclusivos, talleres, rutinas grabadas y otros beneficios que pueden variar según la modalidad elegida (virtual o presencial).
• El detalle de cada plan (duración, beneficios y modalidad) será especificado al momento de la contratación.
• Los asesores NUTRICIONALES cuentan con un tiempo estimado de hasta máximo 2 horas en contestar por el canal de WhatsApp en su día laboral
• En todos los planes lo ideal es que se use una balanza gramera y báscula para tener mejor cálculo y control de las porciones brindadas por asesor nutricional.
• Los requerimientos y dietas son personalizados, no se prometen resultados si se comparte a otra persona, debido a que todos los cuerpos y metabolismos son distintos.
• Solo hay congelamiento de 7 días en un solo plazo.
• El plan alimenticio se cambiará cada dos a tres semanas como mínimo, según el reporte del paciente que presente.
• En caso el paciente sea menor de edad, el padre/madre o apoderado debe de tener
conocimiento de que su hijo iniciará el plan nutricional y tendrá que presentar una carta poder simple.
• Las citas solo serán confirmadas con él envió de la foto y/o constancia del abono al mediante WhatsApp o Instagram, hasta las 72 horas después haber enviado el comprobante.
• Es muy importante entender que los clientes son los responsables de pasar el reporte
semanal a su asesor, si es posible con fotos, ya que de esta manera los asesores utilizarán sus avances para armar el plan alimenticio que más se adecue para la parte del proceso en que se encuentra.
• Los asesores no tendrán la obligación de responder domingos ni feriados, es decir, la
atención según el horario que coordine con su asesor.
• El proceso no es rápido ni inmediato, debemos entender que es un proceso en donde vamos a cambiar nuestros hábitos alimenticios, realizar ejercicios, reducir o aumentar porciones
• No se garantizan resultados en un tiempo determinado, puesto que todos los cuerpos y
metabolismos son diferentes.
• Las personas con alguna enfermedad o patología deberán informar al momento de adquirir el servicio a su asesora de ventas y también a su asesor nutricional.
• Si el cliente sufre robo o perdida del celular, tiene el plazo de 1 semana para poder contactarse por Facebook, Instagram, WhatsApp o Correo para informar que tiene otro número o medio de contacto para hacerle seguimiento de su plan nutricional. En caso no realizarlo en el plazo estimado el plan continua los días hasta culminar sin derecho a reiniciar o agregar más consultas del servicio que adquirió.
• Los pacientes que lleguen 10 minutos después de su cita programada serán atendidos dentro del tiempo restante del desarrollo de su cita.
• Los controles presenciales son obligatorio cada 15 días
• En caso el paciente no responda por 2 semanas a los mensajes o seguimiento por parte del asesor, se considerará como desinterés por continuar con el servicio, a su vez no se le hara seguimiento o contacto hasta que el cliente pueda responder el mensaje y el plan continuara los días hasta culminar la fecha, sin derecho a reclamo a reiniciar el servicio.
2. PAGOS Y FACTURACIÓN
• Todos los servicios deben ser pagados por adelantado mediante los medios habilitados por SOLUFIT.
• En promociones con pago fraccionado, el cliente se compromete a pagar el segundo abono dentro del plazo acordado (generalmente 15 días calendario). De no cumplirse, se suspenderá el acceso a los servicios/beneficios del plan.
3. CAMBIOS Y REPROGRAMACIONES
• El cliente podrá reprogramar solo una sesión o evaluación con al menos 24 horas de anticipación con el número de informes +51 913099251. No se admiten reprogramaciones fuera de ese plazo.
• En caso de ausencia injustificada, se considerará como sesión tomada.
• Si el cliente no agendan durante el periodo inscrito en Solufit, es control perdido, después de pasar el periodo inscrito no se recupera ninguna consulta/control.
4. DEVOLUCIONES Y PAUSAS
• No se realizan devoluciones una vez iniciado el servicio por cualquier sea el motivo.
• En caso de fuerza mayor (enfermedad, viaje prolongado, etc.), el cliente puede solicitar una pausa del plan, previa evaluación del caso por el equipo de SOLUFIT.
5. COMPROMISOS DEL CLIENTE
• El cliente se compromete a seguir el plan alimenticio y las recomendaciones entregadas para obtener resultados.
• El compromiso y la constancia son esenciales para el éxito del programa.
• Si el cliente tiene un mal comportamiento con cualquier personal de Solufit, se le retira del programa sin derecho a reclamar devolución del pago.
6. BENEFICIOS Y BONOS
• Algunos planes pueden incluir bonos como: consultas adicionales, acceso a rutinas, talleres virtuales, descuentos, etc.
• Los bonos promocionales se activan solo si el cliente realiza el pago dentro de las primeras 24 a 48 horas tras recibir la propuesta.
7. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
• Toda información proporcionada por el cliente será tratada con confidencialidad. SOLUFIT se compromete a proteger los datos personales conforme a la normativa vigente.
8. ACEPTACIÓN
• El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en el presente documento. Cualquier duda o consulta podrá ser canalizada a través de nuestros medios oficiales de contacto.